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最新:学生和同行家长都可免费退改了!
  • 2020年02月13日 16:14
  • 来源:南方航空
  • 责任编辑:李新贺
  • 为落实民航局要求,

    进一步做好新冠肺炎防控工作,

    配合学生旅客做好出行计划的安排,

    即日起,南航为学生及符合条件的同行人提供

    国内/国际客票免费改期、退票服务保障!

    首先来给大家划下本次服务保障的重点!

    不仅学生本人可免费退改,同行的家长也可以!

    18岁以下学生无需提供学生证明!

    联系原购票渠道即可办理!

    下面,来看下服务保障的具体内容!

    一、南航退改服务保障

      适用旅客:购买了南航实际承运或代码共享航班的南航客票的全日制在读学生、符合条件的同行人

      购票日期:2020.2.12(含)前

      旅行日期:2020.2.11(含)-3.31(含)

      变更规定:首次提出改期申请,可在航班起飞前免费改期一次至2020年3月31日(含)前的航班。

      退票规定:首次提出退票申请,在航班起飞前取消订座,可在客票有效期内回原购票地免费退票。

      注:未使用客票的有效期一般为出票日期起1年内。

    二、退改操作指引

      推荐方式:联系原购票渠道办理

      符合上述条件的客票,请优先联系原购票渠道办理退改。

      其中,通过南航官网/APP/微信/95539客服购买的客票可联系南航办理,如学生旅客年龄在18岁以下,则学生本人及符合条件的同行人还可通过南航小程序、微信公众号、APP和官网自助提交退改申请。

    备选方式:联系南航客服办理

      无法通过上述方法办理退改的客票,请您通过以下任一方式联系南航人工客服办理退改:

      方式1:点击“南方航空”微信号菜单栏【粉丝专享】-【智能客服】,输入“人工”;

      方式2:点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮,输入“人工”;

      方式3:致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)。

      备注:目前客服业务量较大,致电咨询可能要较长的排队等候时间,请您耐心等待。小胖建议需要退改的旅客在原购票渠道办理,如确实需要在南航办理,可优先选择南航小程序、APP和官网,在线办理,安全高效!

     三、相关问题解答

      Q 1、陪同入学的父母也可以免费退改吗?

      A 符合以下任一条件的同行人即可免费退改:

      ①与学生在同一订座编码中(通过南航官网/APP/微信订票的,同一订单内的旅客即在同一订座编码中;其他渠道订票的,请联系原购票渠道咨询确认);

      ②与学生在同一航班上的直系亲属(需出示户口簿等相关证明材料)。

      p.s。同行人需与学生本人同时提出申请。

      Q 2、学生退票一定要提供学生证明吗?

      A 18岁以下旅客无需提供学生证明,其他旅客需要提供学生证、学生签证或学校出具的全日制学生证明。

      Q 3、如何提交相关身份证明材料?

      A 联系原购票渠道办理退改的旅客,请按原购票渠道指引提交;通过南航人工客服办理退改的旅客,建议先将相关学生证明材料的照片/扫描件发送至csnim@csair.com">csnim@csair.com">csnim@csair.com,然后间隔至少15分钟后致电南航客服办理。

      Q 4、没有在航班起飞前取消订座,学生还能免费退票吗?

      A 不能。如您没有在航班起飞前取消订座,航班起飞后提出退票申请,需按客票使用条件办理。

      Q 5、学生可以免费改期到4月吗?

      A 根据民航局规定,目前只能免费改期一次至2020年3月31日(含)前的航班,如果您需要改期到4月,需按客票使用条件办理。

      Q 6、学生可以自助退改吗?

      A 目前系统只支持18岁以下旅客办理自助退改,其他旅客需要回原渠道办理。

      接下来,南航仍会继续密切关注疫情发展、国家政策与旅客需求,并根据实际情况调整相关乘机政策,为旅客提供安全放心的服务。

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